Política de reembolso

Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable. Para solicitarlo, contáctanos en [biancasaint01@gmail.com] e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

El producto debe devolverse sin uso y en buen estado, junto con sus etiquetas y elementos originales de embalaje. La normativa contempla excepciones, entre ellas ciertos bienes de uso personal o higiene que se venden sellados. Si un producto específico queda excluido del retracto por esa razón, la exclusión debe informarse de forma clara y destacada antes de comprarlo.

Productos con fallas

Si recibes un producto con una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercer tus derechos dentro de los 6 meses desde la recepción. Según corresponda, puedes optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Escríbenos para coordinar el caso; esto no afecta los derechos que te reconoce la ley.

Para ayudarnos a revisar la solicitud, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos si corresponde. La falta de embalaje original no puede ser una condición para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.

Política de reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, te confirmaremos el procedimiento por el mismo medio de contacto utilizado para solicitarla. El reembolso se gestionará al medio de pago original cuando sea posible; el tiempo en que se refleje puede depender también del banco o proveedor de pago.

En caso de retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará a la mayor brevedad y dentro del plazo legal aplicable. La ley contempla un máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

Si tu solicitud corresponde a una falla, revisaremos el caso respetando las opciones y plazos de la garantía legal.